깜신이다. 예전에 삼성 노트북 센스 X420 모델을 구입 후, 리뷰를 올린 적이 있었다.
그 때, 쓴 소리를 쓰기도 했지만, X420모델은 나름 완성도가 높은 노트북이라고 평가한다.
그런데 오늘 소비자 입장에서 얘기하고 싶은 건, 노트북이 아닌 삼성전자 노트북 마케팅에 대한 부분이다.



이 모델의 경우, 처음 출시가 '윈도우 7' 정식 론칭보다 앞서 있었다. 그 관계로 삼성전자에서는 그 당시 판매되는 노트북 물량에 대해 '무료 윈도우 7 업그레이드'라는 점을 대대적으로 홍보하며, 소비자들에게 구입을 미룰 필요가 없음을 설파했다. 나 또한, 우리나라를 대표하는 그룹 삼성을 믿고 출시 직후, 노트북을 구입했다. 그리고 지난주까지 큰 불편없이 잘 사용했다. 삼성에서 윈도7 업그레이드용 DVD를 소포로 보내주기 전까지는 말이다.


삼성에서 보내준 Win 7 upgrade용 DVD




업그레이드용 DVD를 양손에 받은 나는 당혹스러울수 밖에 없었다. 왜냐?? 내 완소 노트북 X420 모델은 ODD(optical disk drive, 즉 CD-ROM이나 DVD writer 같은 광학 저장매체용 드라이브)가 없는 모델이기 때문이다. ODD 없는 노트북을 팔아놓고, DVD를 보내주는 건, 무한도전에서 호리병에 짜장면을 담아놓고 먹으라는 것과 다름 없는 일이다. 그래서 삼성 서비스 센터에 문의를 했다. 혹시 이 DVD를 USB에 옮겨 담아 설치해도 되는 거냐고.. 그건 자기들이 책임질 수 없덴다. 


이게 뭥미?? DVD 용량을 확인해 보니, 약 1.4기가 정도되는 용량이다. 전국 초고속 인터넷망이 자랑인 우리나라 실정을 고려하면, 웹에서 다운 받게만 해주어도 해결될 우습지도 않게 작은 문제다. 세계 굴지의 IT 기업인 삼성전자가 점심 먹고, 커피한잔 나눠마시면서 한번만 같이 고민을 했더라도 이런 황당한 결정을 하진 않았을 거다. 그럼에도 당연하다는 듯, 서비스 기사님은 이렇게 말한다. "외장형 미디어 장치'를 구입하셔서 설치하시면 되요!" 누가 그거 모르나?! 그럼 DVD 보내줄 때, 외장형 DVD도 같이 보내주었으면 될 것 아닌가. 서비스 센터에 직접 가서 외장형 미디어 장치를 빌려 쓸 수 없느냐는 질문엔 별도의 비용이 청구된단다. 그럼 처음부터 무료라고나 하시지 말던가.





오늘도 쓴소리 일색이다. 나는 삼성전자를 자랑스러워하는 한국사람 중에 하나다. 또한 앞으로 발전 가능성도 높게 본다. 내가 삼성전자 주식을 사지 못하는 건 투자가치가 적다고 생각해서가 절대 아니다. 단지 너무 비싸서다. 아껴 쓰는 노트북을 만들어준 고마운 삼성에게 이런 쓴소리를 하는 건, 승자의 기쁨에 취해 소비자들의 불편을 간과하는 실수를 하지 않았으면 하는 바램 때문이다. '서비스의 삼성'이 지금의 삼성을 있게 했듯이, '내일의 삼성'이 있기 위해선 이런 작은 부분들에 대한 소비자들의 마음까지 읽어야 할 거다.





오늘은 여기까지입니다.
더 나은 소비자 환경을 꿈꿉니다.


Daum에서 구독하길 원하시는분은 여기를 클릭 ->Daum ID로 구독+해서 편히 보세요
한RSS에서 구독하길 원하시는 분은 여기를 클릭하세요 -->
 

  1. 이전 댓글 더보기
  2. BlogIcon 하이퍼세이지
    2010.02.06 13:22 신고

    그냥 삼성버리고 다른 기업으로 갈아타시길, 저도 삼성 버리고 바이오로 갈아탔는데 비싼것만 제외하면 디자인, 성능 모두 만족하고 있어요 분명 삼성 좋은 기업이긴 한데 슬슬 매너리즘에 빠지려는 듯(휴대폰 시장에서 대응도 그렇고)

  3. BlogIcon Oxisols
    2010.02.06 20:41 신고

    해결방법 // 유, 무선 네트워크를 통해 CD롬이 있는 컴퓨터와 같은 LAN을 사용하도록 합니다. 그 다음 두 컴퓨터에서 각각 네트워크 연결 설정을 해주어야 합니다. 내 네트워크 환경에서 '홈 네트워크 또는 소규모 네트워크 설치'를 클릭합니다. 필요한 것들을 기입합니다. 단, 네트워크 그룹 이름은 두 컴퓨터에서 모두 동일하게 설정해주셔야 합니다. 두 컴퓨터에서 네트워크 설치가 끝나면 재부팅을 합니다. 내 네트워크 환경에서 공유폴더가 나타나는지 확인합니다. 다음, 내 컴퓨터에 들어가서 CD드라이브를 우클릭하여 '공유 및 보안'을 누르고, '네트워크에서 이 폴더(드라이브) 공유'를 선택합니다. 이제 CD롬에 CD를 넣습니다. 그리고 네트워크 연결된 다른 컴퓨터에서 내 네트워크 환경에서 CD를 실행합니다.

    저도 OS 업그레이드 할 때, CD롬이 고장나서 이런 방식으로 새로 설치한 적 있습니다.

  4. BlogIcon 내영아
    2010.02.06 21:54 신고

    사실 브랜드 이미지와 AS 밑고 삼성 거 많이 사지만
    가격대 성능비를 개선을 하지 않으면 그리 오래 가지 못할 것 같기도 합니다.
    요즘 너무 싸고 좋은 것들이 많이 나와서요.

  5. 왜 그럴까
    2010.02.06 22:38 신고

    왜 삼성 것을 샀을까?
    값 비싸고, 광고만 번지르르 하고, 성능이 타사 제품에 비해 결코 우수하지도 않은데.
    나는 삼성 절대 안산다. 기업 이미지가 너무 나쁘기 때문에.
    세계시장 점유율 1위라는 D램도 대만제품만 산다. 값싸고 성능 또한 전혀 문제가 없다.
    LCD 제품과 휴대전화기 또한 경쟁사 제품만 구입해서 쓴다. 값이 저렴할 뿐 아니라 성능도 좋기 때문이다.
    나는 삼성이 본질은 약하고, 화장하는 것에만 능한 기업이라는 것을 아주 오래 전부터 알고 있었다.
    그래서 안 산다.
    삼성 제품이 전혀 없다.

  6. BlogIcon dentalife
    2010.02.07 10:21 신고

    흠..
    최소 대리점에 가져오면 업그레이드를 해주는 정도 센스는 보여줬어야 ...
    아니면 무료 방문 업글 서비스라던지..
    AS의 천국인 대한민국에서 그러면 안되죵..

  7. 쯧쯧...
    2010.02.07 14:09 신고

    삼성 탓을 왜합니까?
    삼성은 이미 국내소비자를 쓰레기 취급하고 봉으로 취급한지 오래입니다...
    당신은 거기에 놀아난 ...노리개일뿐입니다.
    전 이미 이런짓거리를 예전부터 간파하고 삼성꺼는 절대 안씁니다. 삼성 절대 국내소비자한테 좋은기업아닙니다. 어리석게 속지마세요 쯧..

  8. BlogIcon 투유♥
    2010.02.08 11:11 신고

    허걱 화장실 들어갈 때랑
    나갈 때가 다르니
    삼성이 이정도니 에휴

  9. may
    2010.02.09 12:48 신고

    판촉행사를 펼친 삼성도 잘못이 있지만 그 DVD는 MS가 PC 제조업체들에게 제공키로 한 것이라네요.
    MS가 이런저런 사정 고려 안하고 DVD만 보낸 것이지요. USB 등으로 제작해도 좋았을 것을요. 욕 먹으니까 USB로 제작한다고 하는데 그건 무상 업그레이드 패키지는 아니고 새 제품인 듯 하네요.
    물론 삼성도 이런 상황까지 보지 못한 채 팔기에만 급급했던 것도 잘못입니다. 사실 PC 제조업체 보고사지, MS를 보고 사는 것도 아니니까요. 둘 다 정신 좀 차려야할 듯 합니다.

  10. 울트라씬
    2010.03.11 09:12 신고

    울트라씬의 모델특성상 odd가 옵션인걸 생각할때 삼성이 그렇게 큰 잘못을 했다고는...

    전 이번에 아수스 ul30vt하고 x320모델 하고 고민하다가 아수스를 샀는데 아수스는 리커버리 dvd도안주더군요..

    결국 사용자가 만들어야 하는데 odd가 없어서.. 이러지도 저러지도 못하고 있습니다.

  11. 어이없는 서비스
    2010.03.31 16:08 신고

    상식 이하의 서비스네요...

    DVD 드라이브 없는 노트북 홍보할 땐 무료 업글 선전해놓고

    정작 무료 업글용 DVD를 전해주다니.. ㅎㅎ

    이건 누가 봐도 제조자측의 잘못입니다.

    사기 수준까진 아니지만 사기성 농후한...

  12. 삼성 탓을 왜합니까?
    삼성은 이미 국내소비자를 쓰레기 취급하고 봉으로 취급한지 오래입니다...
    당신은 거기에 놀아난 ...노리개일뿐입니다.
    전 이미 이런짓거리를 예전부터 간파하고 삼성꺼는 절대 안씁니다. 삼성 절대 국내소비자한테 좋은기업아닙니다. 어리석게 속지마세요 쯧..

  13. BlogIcon Social Networking Sites
    2011.10.09 00:07 신고

    물론 (그리고 사이트 자체가 제대로 판매입니다) 제대로 사용 흥미로운 아이디어와있다면 귀하의 블로그에 반복 방문을하게됩니다 고품질의 방문자를 얻을 수 매우 효과적으로 수 있습니다. 한번은 내가 블로그를 시작을 확인겠군요

  14. BlogIcon Bali Girls
    2011.10.20 17:07 신고

    솔리드 작업과 많은 업적.

  15. BlogIcon select comfort bed
    2011.10.23 16:43 신고

    작성하고 나를 위해 많은 유용한 정보를 알아볼 수 있습니다. 제가 게시물을 작성할의 구별 방법을 찾아 드리겠습니다.

  16. BlogIcon alberto
    2011.11.23 17:09 신고

    읽어보니 케이블을 준다는 말도 있고 하니 저런 처리는 잘못한 건 아닌데,
    서비스센터에 가져가도 안 넣어준다는 건 잘못같네요.
    놋북모델별 사양은 똑같으니까, 업글버전 설치용 복구본을 넣은 USB를 비치해서 그걸로 밀어버리면 십 분 남짓이면 끝날 일을..

  17. BlogIcon louis vuitton uk
    2012.02.28 12:45 신고

    일을 If you have enough leisure time, you may go to the mall or go to the Louis Vuitton franchised store to have a good look at varieties of louis vuitton uk the diverse styles and rich colors of the purses with low cost will surely impress you a lot! If you want to catch up to the latest vogue, having Louis Vuitton Handbags of the latest styles can absolutely satisfy you.Just visit LV outlet webpage and select the most suitable products for yourself. Louis Vuitton Outlet leads you to bags collection of wide, such as LV bags and LV handbag etc. They are main name in luxury and style. It is excellent quality, fine Italian technology and extraordinary beauty. http://www.louisvuittonoutlets-uk.org.uk

  18. BlogIcon coach outlet online
    2012.02.28 12:45 신고

    면 끝 to obtain coach outlet online in Hainan is amongst the brand new darling from residential holiday makers. Modern designs and faddish shapes make Coach products enjoy high reputations around the world. Coach Factory Outlet a shopping place just for you. Coach bags on sale from the coach outlet are cheap or discount prices that you certainly will stand out from the crowd on your next camping trip! http://www.coachoutletonlinecoachhope.com

  19. BlogIcon coach outlet
    2012.02.28 12:46 신고

    사양 Attention! coach outlet is offering new products at favorable prices for August. Brighter colors, finer looks and newer designs, all bring you a whole new summer. Getting your hands on coach outlet store online can be a hefty investment of hundreds of dollars.But do not despair,the Coach Outlet store could be the answer to your prayers. To meet people's need, Coach Outlet Online supply all sort of cheap coach wallets and bags. the pattern is very innovation. you can buy it as a gift to your best friend. http://www.coachoutlet-coachonlinestore.com

  20. BlogIcon coach factory outlet
    2012.02.28 12:46 신고

    일을 Come to Coach Factory Outlet and find brand new Coach Factory Shoes Ivory Gray here, which are one of the casual, leisure yet uncommon Coach Factory shoes for women on sale. Coach Factory Online is the prior choice on the market today, because you can change the value of the innovative design of the fashion and high quality hides are popular, because of other accessories, best option. There are some practical and beautiful items for sale at coach factory outlet online for your selection. Do not miss it and have one for a try. http://www.coachfactoryoutletonlinehope.com

  21. BlogIcon geometry proof help
    2013.03.30 06:07 신고

    나는이 소식을 기쁘게 생각합니다. 그는 믿을 수 없을만큼 흥미 및 관련입니다. 저자는 매우 재능 있고 영리합니다.